Nur allzu oft fühlen wir uns im Umgang mit schwierigen Situationen und Zeitgenossen hilflos und ohnmächtig. Das muss nicht sein, denn mit dem richtigen Know-how lassen sich auch festgefahrene Konflikte konstruktiv lösen. Die erfolgreiche Konfliktberaterin Ursula Wawrzinek verrät in ihrem umfassenden...
