Das Institut für Technik der Betriebsführung (itb) in Karlsruhe gibt kleinen und mittleren Unternehmen - sei es aus dem Produzierenden Sektor, aus Handel, Gastgewerbe, Verkehr oder aus dem Dienstleistungsbereich - mit dem praxisorientierten Methoden-Leitfaden "Dienstleistungen systematisch entwickeln" einen "Werkzeugkasten" an die Hand, systematisch Dienstleistungen zu entwickeln. Sie werden in die Lage versetzt, ihr Leistungsportfolio auf den Prüfstand zu stellen, Kundennutzen zu analysieren, Prozesse zu modellieren und betriebliche Ziele zu entwickeln und umzusetzen. Der Leitfaden zeigt theoretische Lösungswege auf, verdeutlicht diese an praktischen Beispielen und gibt Hinweise, wie Betriebe den Erfolg ihrer Maßnahmen überprüfen können.  Mehr...