Konflikte deeskalieren

Das Schulungsvideo mit dem Untertitel "Ich-Zustände und Transaktionen" zeigt verschiedene Verhaltensmuster auf, die dazu führen, dass ein Konflikt eskaliert: ironische Bemerkungen machen, den anderen ins Lächerliche ziehen, ins Wort fallen, Drohungen aussprechen, vom Thema ablenken, mit Unterstellungen provozieren.

Anhand des Persönlichkeits- und Kommunikationsmodells der Transaktionsanalyse erläutern die Autoren die Spielszenen, helfen - mit anschaulicher Unterstützung eines Pantomimen - zu verstehen, wie Kommunikation aufgebaut ist, was passiert, wenn ein Gespräch aus dem Ruder läuft und wie man es besser machen kann.

Sehr gut geeignet für den Einsatz in Kommunikations- und Verhaltenstrainings, um typische Konfliktsituationen zu analysieren und intensiv zu bearbeiten.

Rechtliche Hinweise: Die Medien bzw. Downloads können Sie privat oder beruflich in ihrer Bildungs- bzw. Fortbildungsarbeit einsetzen. Die Video-Downloads können also jederzeit zum Beispiel im Seminar gezeigt werden. Die Filme bzw. Filmausschnitte dürfen allerdings nicht gewerblich öffentlich vorgeführt werden. Ein Verleih oder eine Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet. 

Video, ca. 38 Min.

Auszug / Vorschau:

Produktion:

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• Kapitel 1: Die Eskalation eines Konflikts
• Kapitel 2: Die Konfliktstrategien – Verhaltensweisen, die den Konflikt anheizen
• Kapitel 3: Ich-Zustände
• Kapitel 4: Konfliktlösungs-Strategien 1
• Kapitel 5: Theorie – Transaktionen
• Kapitel 6: Konfliktlösungs-Strategien 2

Inhaltsangabe:

Kapitel 1: Die Eskalation eines Konflikts
Drei Manager eines Unternehmens treffen sich, um die anstehenden Probleme der weiteren Entwicklung zu besprechen. Plötzlich fliegen die Fetzen. Die Gegensätze zwischen Entwicklung, Fertigstellung und Vertrieb scheinen unüberbrückbar zu sein.

Kapitel 2: Die Konfliktstrategien – Verhaltensweisen, die den Konflikt anheizen
Der Konflikt und die Strategien, die ihn anheizen, werden analysiert – z.B. Unterbrechen des anderen, um den eigenen Standpunkt in die Welt zu posaunen. Ironie gehört auch dazu – als mit Humor getarnte Aggressivität. Zudem – Provokationen, Lächerlich machen des Gegenübers, Unterstellungen, Übertreibungen, Generalisierungen, Drohungen.

Kapitel 3: Ich-Zustände
Filmausschnitt über die Theorie der Ich-Zustände. Das Persönlichkeitsmodell der Transaktionsanalyse wird vorgestellt. Drei Ich-Zustände werden unterschieden: Eltern-Ich, Kind-Ich und Erwachsenen-Ich. Die psychologischen Bedingungen für das menschliche Fühlen und Handeln werden so erklärt.

Kapitel 4: Konfliktlösungs-Strategien 1
Das Erwachsenen-Ich soll angesprochen werden, um Konflikte zu lösen. Dazu gehört es: ernsthafte Fragen zu stellen oder auch den Bezugsrahmen des Gegenübers versuchen zu verstehen. Auch muss man das wahre Interesse und die Intention des Mitarbeiters klären.

Kapitel 5: Theorie – Transaktionen
Transaktionen sind die Interaktionen zwischen Menschen. Hier gibt es unterschiedliche Regeln, wie durch die Transaktionen verschiedene Ich-Zustände angesprochen werden. Der Filmausschnitt erklärt exakt diese Vorgänge.

Kapitel 6: Konfliktlösungs-Strategien 2
In diesem Kapitel werden Tipps und Hinweise gegeben, Konflikte zu deeskalieren. Dazu gehören zum Beispiel: Angriffe zu ignorieren, Herausfinden, was das Gegenüber eigentlich will oder sinnvolle Kompromisse zu finden, damit sich niemand als Verlierer fühlen muss.

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