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Telefontraining - CD-ROM

Jünger Medien Verlag 2007,  1. Auflage, 49 Euro

Die insgesamt 18 Videoszenen zeigen, wie man das Telefon sinnvoll nutzen und effektiv einsetzen kann. Die CD-ROM beinhaltet folgende Fallbeispiele: Telefonrhetorik, Betreuung am Telefon, Anrufe bei Kunden, Umgang mit Einwänden, Umgang mit Beschwerden, Aktiv zuhören.

Szenen:
- Telefonrhetorik
- Betreuung am Telefon
- Anrufe bei Kunden
- Umgang mit Einwänden
- Umgang mit Beschwerden

Zu jeder einzelnen Szene erhalten Sie:
- das dazugehörige Lernziel
- Hinweise für den Einsatz der Videoszene in Ihrem Seminar
- eine Checkliste mit den wichtigsten Informationen zum Themenbereich
- Übungen, Handouts und Zusammenfassungen zur Vertiefung und Wiederholung sowie zur Transfersicherung
des Gelernten in die Praxis

So setzen Sie die Videoszenen ein:
Die Videoszenen stellen abgeschlossene Lerneinheiten dar, die individuell in Seminaren eingesetzt werden können. Abgestimmt auf die Trainingsinhalte der Train Tools können die Videos als Ergänzung und Vertiefung des Inhalts eingesetzt werden.

Die Videoszenen können direkt von der CD-ROM gestartet werden. Es besteht auch die Möglichkeit, alle Videos auf Ihrem Rechner zu speichern. Das Begleitmaterial steht Ihnen als Kopiervorlage oder zum Ausdrucken auf der CD-ROM zur Verfügung. Für Betriebssysteme ab Windows 95.

Zielgruppe: Trainer, Dozenten, Weiterbildner, Personalverantwortliche, Führungskräfte.

Arbeitshinweis: Sämtliche Materialien lassen sich ausdrucken, in eigene Unterlagen integrieren oder über einen Beamer präsentieren. Alle Arbeitsunterlagen sind als pdf-Dokumente und als Worddokumente angelegt. Die Word-Dokumente eignen sich für individuelle Änderungen.

Systemvoraussetzungen:
Hardwareanforderungen: Empfohlen Pentium oder höher, RAM entsprechend den Mindestanforderungen des benutzten Betriebssystems, CD-ROM-Laufwerk, VGA-Grafikkarte mit mindestens 256 Farben, Soundkarte, Tastatur, Maus.
Softwareanforderungen: Windows Media Player, MS PowerPoint
Betriebssystem: ab Windows 95
Windows 95/98/2000/NT/ME/XP und MS PowerPoint sind eingetragene Marken der Microsoft Corporation.

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 Leserrezension von Michael Kramer

18 Video-Sequenzen, Trainingsdidaktik, Arbeitspapiere, Übungen

Einleitung
„…und ab damit ins Training“! Was die TrainTools des Jünger Medien Verlags so wertvoll für Trainer macht, ist die sehr gute Einsetzbarkeit in bestehende Trainings. Für Kollegen am Beginn des Trainerberufes sind sie ein kostengünstiges Einstiegspaket, das man noch überschauen kann. Erfahrene Profis finden ein Füllhorn von Aufpep-Möglichkeiten im Bereich der Standardthemen auf dieser CD-ROM.

Aufbau, Inhalt, Zielsetzung
Auf der CD-ROM werden fünf Kernthemen behandelt, und zwar sind dies:
+ Telefonrhetorik,
+ Betreuung am Telefon,
+ Anrufe beim Kunden,
+ Umgang mit Einwänden und
+ Umgang mit Beschwerden.

Zu jedem dieser Kernthemen werden Didaktik, Arbeitspapiere und Übungsanleitungen mitgeliefert.

Kritische Würdigung
Das Werkzeugkonzept ist lernzielorientiert, so dass jede Trainerin und jeder Trainer leicht jene Videosequenz finden kann, die ins eigene Konzept passt. Die Unterlagen gehen nicht in die Tiefe, sondern sie sind knapp und laden zur praktischen Anwendung ein. Wissenschaftliches fehlt –für den Praktiker wird das ein Segen sein- völlig. Die CD-ROM ist sofort anwendbar, so wie ein Sekundenkleber.
Ich selbst habe die Videos mehrmals eingesetzt und aus den Arbeitspapieren gute Anregungen für die Erweiterung meiner eigenen Teilnehmer-Unterlagen bekommen. Alle Filmsequenzen können auf den Rechner kopiert und von dort gestartet werden, das Medium muss also nicht ständig mitgeführt werden. Die handelnden Personen in den Videosequenzen sind verschiedengeschlechtlich und unterschiedlichen Alters. Die einzelnen Situationen sind leicht zu verstehen und gut nachvollziehbar, das Schauspiel ist gut (man bemerkt es nicht).
Schön ist: Die Arbeitspapiere werden als Word-Dokument geliefert und können beliebig geändert werden. So kann jeder Kollege seine Individualität bewahren – das ist bei einigen Konkurrenzprodukten nicht der Fall. Jünger macht’s besser.

Empfehlungen
Der Einsatz ist lizenzfrei, das bedeutet, dass für den Trainer nicht einmal der Hinweis auf den Urheber zwingend erforderlich ist. Die Informationen zum Inhalt auf der Hüllenrückseite sind sehr übersichtlich, sie genügen aber. Insgesamt eine gute Serie, die Folge „Telefontraining“ überzeugt auf ganzer Linie.

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